Köpvillkor

Swedish Match Retail AB, org. nr. 559411-2046 (”Swedish Match”) driver webbplatsen www.swedishmatch.se (“Webbplatsen”). Via Webbplatsen kan du köpa varor från Swedish Match. Dessa allmänna köpvillkor (”Villkoren”) gäller för samtliga beställningar av varor du som konsument slutför på Webbplatsen. Genom att slutföra din beställning accepterar du och förbinder dig att följa Villkoren.

Swedish Match förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i Villkoren. Varje ändring publiceras på Webbplatsen och gäller från att du har accepterat Villkoren genom en ny beställning alternativt 10 dagar efter att Swedish Match informerat dig om ändringarna (exempelvis vid prenumeration), för det fall ändringarna är av sådant slag att Swedish Match behöver informera om dem. Eftersom vi har rätt att ändra dessa Villkor rekommenderar vi även att du sparar en kopia av de Villkor som gäller för just ditt köp. Bestämmelserna i bl.a. konsumentköplagen (2022:260) samt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler tillämpas på samtliga köp som konsumenter gör via Webbplatsen.

Swedish Match behandlar dina personuppgifter i enlighet med Swedish Match Information om personuppgifter.

Genom att slutföra en beställning accepterar du dessa Villkor. Köpavtal ingås först då din beställning bekräftats av Swedish Match via en e-postbekräftelse till den adress som du angett vid beställningen.

Observera att du måste vara 18 år för att ingå avtal med Swedish Match och att avtal endast ingås med konsumenter med leveransadress i Sverige.

Personer som är under 18 år får inte beställa på Webbplatsen. För att beställa behöver du styrka din ålder genom att verifiera den med BankID  i kassan. Detta gör vi eftersom produkterna är reglerade och endast avsedda för vuxna personer (18 år eller äldre).Det är inte heller tillåtet att köpa produkter till de som är under 18 år och i samband med leverans kommer även en ålderskontroll att ske av mottagaren av produkterna.

Handlingar som Swedish Match anser utgör ett brottsligt förfarande, såsom beställning i annan persons namn, kommer att polisanmälas. Vid misstanke om oegentligheter eller missbruk av vår beställningsfunktion förbehåller sig Swedish Match alltid rätten att neka ett köp.

För att få mer information om Mobilt BankID hänvisar vi dig till din bank eller till BankIDs hemsida.

Samtliga priser som anges på Webbplatsen är i svenska kronor inklusive mervärdesskatt (moms). Till priserna kan frakt tillkomma, beroende på vilket leveransalternativ du väljer. Priserna inkluderar en fri retur inom Sverige. Särskilda avgifter kan tillkomma för fakturaupplägg, delbetalning samt för outlösta paket. Den totala kostnaden för din beställning beräknas automatiskt baserat på dina val och presenteras innan du slutför beställningen. Eventuella felaktigt angivna priser kan komma att korrigeras i samband med Swedish Match bekräftelse av din beställning till din e-postadress.

För priser i samband med prenumeration, se mer information nedan under rubriken ”Prenumeration”.

Observera att Swedish Match enbart levererar till adresser i Sverige och att du maximalt kan beställa för 5000 kr per beställning och dag. I samband med leverans verifieras åldern på mottagaren för att säkerställa att denna är över 18 år.

Swedish Match erbjuder olika leveransalternativ som alla presenteras i kassan (till exempel paket, hemleverans och olika paketskåpslösningar). Du som kund väljer själv vilket leveransalternativ som ska användas för den aktuella beställningen.

Leveranstid

Normal leveranstid är 1 – 3 arbetsdagar från det att vi har bekräftat din beställning via e-post. Generellt gäller att leveranstiden för beställningar registrerade före kl. 14.00 en arbetsdag, räknas från samma arbetsdag. Registreras beställningen efter kl. 14.00 en arbetsdag räknas leveranstiden istället från nästföljande arbetsdag. Vid beställningar som registreras under helgdagar räknas leveranstiden från den första arbetsdagen efter avslutad helgdag. I samband med att din order skickas från Swedish Match skickas ett mail till angiven e-postadress. Om du inte fått din beställning efter 3 arbetsdagar, kontakta vår kundservice på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114 så hjälper vi dig. Skulle Swedish Match av någon anledning inte kunna leverera din beställning och har meddelat detta har du möjlighet att häva köpet genom att kontakta vår kundservice enligt ovan. Vid händelse av försenad eller hävd leverans är ersättning begränsad till redan erlagd betalning.

Outlösta paket/försändelser

Paket levererat till ombud återsänds till Swedish Match om det inte har hämtats ut inom 7 dagar från det att paketets ankomst aviserats till dig. Om detta sker debiteras du en avgift på 299 kr för kostnader hänförliga till Swedish Match administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket betraktas normalt inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Swedish Match erbjuder prenumeration på produkter ur Swedish Matchs sortiment genom vilken du återkommande kan få vald produkt  hemskickad till dig. Du väljer vad du vill prenumerera på, hur mycket och hur ofta du vill få dina produkter levererade. Prenumerationen har ingen bindningstid.

Du har alltid rätt att pausa eller avsluta din prenumeration. Detta ska ske minst 7 dagar innan nästkommande leverans. Du pausar eller säger upp din prenumeration via Mitt Medlemskap eller genom att kontakta Swedish Match kundtjänst på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114. Swedish Match har alltid rätt att säga upp en prenumeration med en uppsägningstid om 30 dagar. Swedish Match förbehåller sig vidare rätten att utan föregående avisering säga upp prenumerationen med omedelbar verkan om vi bedömer att en prenumerant bryter mot Villkoren.

Swedish Match ändrar från tid till annan priset på sina produkter i Webbshoppen. Kostnaden för din leverans är alltid baserad på priset för varorna vid tiden för leveransen. Swedish Match förbehåller sig även att göra mindre ändringar till produkterna på Webbplatsen, utan att i förhand informera prenumeranten om detta.

När du som konsument handlar varor på internet har du som huvudregel alltid 14 dagars ångerrätt på ditt köp enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du inom 14 dagar från det att du tagit emot varan måste meddela Swedish Match att du utnyttjat din ångerrätt. Du ska därefter utan dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande skicka varan i retur.  

Ångerrätten löper från den dag du tagit emot varan och gäller under förutsättning att varan returneras till Swedish Match i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du inte får använda varan, ta bort etiketter eller bryta eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka varan (fastställa varans art, egenskaper eller funktion). För att kunna utnyttja ångerrätten bör varan skickas tillbaka till Swedish Match i sin originalförpackning.

Vid utnyttjande av ångerrätten ska du använda den medföljande retursedeln (har du tappat bort den, kontakta kundservice så skickar vi en ny). Swedish Match ersätter inte uppkomna kostnader för returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. Du står själv risken för de varor du returnerar. Swedish Match rekommenderar därför att du paketerar varan på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas under transporten. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post.

Returnerar du en oanvänd vara med obrutna etiketter samt originalförpackning inom ångerfristen återbetalar Swedish Match betalt belopp till dig snarast och senast inom 14 dagar från den dag Swedish Match tog emot varan. Swedish Match kommer använda samma betalningsmedel för återbetalning som du själv använt för beställningen. Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, har Swedish Match rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

En vara som avviker från avtalet eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning som Swedish Match har lämnat kan du som konsument reklamera till Swedish Match. I sådant fall är du välkommen att kontakta Swedish Match kundservice på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114 som skickar en retursedel till din adress. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel (och inte fel som t.ex. beror på att varans normala hållbarhetstid passerats eller som uppkommit pga. normalt slitage). Meddelande om felet ska lämnas till Swedish Match inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet samt alltid senast tre år från det att du tagit emot varan. Swedish Match rekommenderar därför att du kontrollerar varan noggrant direkt vid mottagandet. Du står själv risken för varor du returnerar. Swedish Match rekommenderar därför att du paketerar varan på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas under transporten. Varan ska, om möjligt, returneras oanvänd med oskadad originalförpackning (du bör t.ex. inte skriva, tejpa eller sätta frimärken på originalförpackningen).  

För att ärenden rörande en transportskada ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur skickas en bekräftelse via e-post. Beroende på skadans omfattning företas t.ex. omleverans, avhjälpande eller prisavdrag. I sista hand kan återköp förekomma. Vid godkänt återköp ersätter Swedish Match dig för kostnaden för varan med undantag för kostnader för eventuellt uppkommen returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. För anspråk på annan ersättning, utöver kostnaden för varan, ansvarar Swedish Match enligt vad som följer av konsumentköplagen.

Retur av rabatterade varor

Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.

Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via Webbplatsen och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.

Swedish Match är inte skyldigt att fullgöra köpavtal eller prenumeration om fullgörandet försvåras till följd av en händelse utanför Swedish Match rimliga kontroll (t.ex. ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärd, strejk, blockad, sabotage, pandemi, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller annan extraordinär händelse). Dessa omständigheter befriar Swedish Match från skyldigheten att utge skadeståndsersättning och har omständigheten varat längre än två månader har både du och Swedish Match rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

Swedish Match strävar efter att informationen på Webbplatsen alltid ska vara korrekt men reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen såsom exempelvis fel i produktbeskrivning, felaktigt pris och felaktig information om lagerstatus. Swedish Match förbehåller sig vidare rätten att när som helst korrigera sådana fel och att ändra eller uppdatera informationen. All bildinformation ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende eller beskaffenhet.

Webbplatsen och allt innehåll ägs av Swedish Match. Informationen är skyddad enligt lagen om upphovsrätt samt gällande marknadsföringslagstiftning. Det innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout och information om produkter, tjänster och annat innehåll som publiceras på Webbplatsen inte får kopieras eller användas utan att vi på förhand lämnat vårt skriftliga samtycke till detta.

För frågor kring dessa Villkor eller tillvägagångssätt vid ångerrätt, reklamationer, transportskador etc., kontakta Swedish Match kundservice på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114. När du kontaktar oss ombeds du uppge det ordernummer som anges i orderbekräftelsen.

Swedish Match följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Tvist mellan Swedish Match och en konsument kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande. Allmänna reklamationsnämndens adress är Box 174, 101 23 Stockholm och webbplatsens adress är www.arn.se.  I sista hand kan tvist lösas av allmän domstol, varvid Stockholms tingsrätt ska vara första instans.

Villkoren uppdaterades senast: 2024-02-09  (Version 2.1)