Information om våra köpvillkor
Köpvillkor
Allmänt
Swedish Match North Europe AB, org. nr. 556571-6924 (”Swedish Match”) driver webbplatsen www.swedishmatch.se (“Webbplatsen”). Via Webbplatsen kan du köpa varor från Swedish Match. Dessa allmänna köpvillkor (”Villkoren”) gäller för samtliga beställningar av varor du som konsument slutför på Webbplatsen. Genom att slutföra din beställning accepterar du och förbinder dig att följa Villkoren.
Swedish Match förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i Villkoren. Varje ändring publiceras på Webbplatsen och gäller från att du har accepterat Villkoren genom en ny beställning alternativt 10 dagar efter att Swedish Match informerat dig om ändringarna (exempelvis vid prenumeration). Eftersom vi har rätt att ändra dessa Villkor vill vi även att du sparar en kopia av de Villkor som gäller för just ditt köp. Bestämmelserna i bl.a. konsumentköplagen (1990:932) samt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler tillämpas på samtliga köp som konsumenter gör via Webbplatsen.
Personuppgifter
Swedish Match behandlar dina personuppgifter i enlighet med Swedish Match Information om personuppgifter.
Beställning och köpavtal
Genom att slutföra en beställning accepterar du dessa Villkor. Köpavtal ingås först då din beställning bekräftats av Swedish Match via en e-postbekräftelse till den adress som du angett vid beställningen.
Observera att du måste vara 18 år för att ingå avtal med Swedish Match och att avtal endast ingås med konsumenter med leveransadress i Sverige.
Åldersgräns
Personer som är under 18 år får inte beställa på Webbplatsen. För att beställa behöver du styrka din ålder - oavsett om du köper tobaksvaror eller tobaksfria nikotinprodukter. Vi verifierar din ålder genom Mobilt BankID i kassan. Detta gör vi eftersom produkterna är reglerade och enbart avsedda för vuxna personer (18 år eller äldre). Det är inte heller tillåtet att köpa produkter till de som är under 18 år och i samband med leverans kommer även en ålderskontroll att ske av mottagaren av produkterna.
Handlingar som Swedish Match anser utgör ett brottsligt förfarande, såsom beställning i annan persons namn, kommer att polisanmälas. Vid misstanke om oegentligheter eller missbruk av vår beställningsfunktion förbehåller Swedish Match alltid sig rätten att neka ett köp.
För att läsa mer om Mobilt BankID hänvisar vi dig till din bank eller till BankIDs hemsida: https://support.bankid.com/sv.
Priser och avgifter
Samtliga priser som anges på Webbplatsen är i svenska kronor inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna inkluderar fri frakt och en fri retur inom Sverige. Särskilda avgifter kan tillkomma för fakturaupplägg, delbetalning samt för outlösta paket. Den totala kostnaden för din beställning beräknas automatiskt baserat på dina val och presenteras innan du slutför beställningen. Eventuella felaktigt angivna priser kan komma att korrigeras i samband med Swedish Match bekräftelse av din beställning till din e-postadress.
För priser i samband med prenumeration, se mer information nedan under rubriken ”Prenumeration”.
Betalning
Betalning på Webbplatsen sker via Swedish Matchs samarbetspartner Klarna Bank AB (publ) (556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) (”Klarna”). Genom Klarna erbjuds du betalningsalternativen kortbetalning, Swish, faktura, delbetalning samt direktbetalning genom din bank. Swedish Match tar inte ut någon extra avgift för något av betalningsalternativen. Klarna kan komma att ta ut avgifter för betalningsalternativen men anger det i sådant fall i samband med köpet.
Vid kortbetalning accepteras följande betalkort: Mastercard, Visa och American Express.
Vid betalning genom faktura eller delbetalning behöver du ange viss information om dig själv som används av Klarna för att kunna identifiera dig. Vilken information som du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Genom att lämna information i kassan godkänner du även Klarnas villkor.
Vid betalning genom faktura eller delbetalning tar Klarna en kreditupplysning men den påverkar inte din kreditvärdighet och är inte synlig för andra som begär kreditupplysning, t.ex. banker. När du har identifierats visar Klarna vilka alternativ som är tillgängliga för dig. Vid fakturabetalning gäller 14 dagars betalningstid. Mer information och fullständiga villkor för faktura och delbetalning via Klarna hittar du här.
Leverans
Observera att Swedish Match enbart levererar till adresser i Sverige och att du maximalt kan köpa 10 stockar per beställning och dag. I samband med leverans verifieras åldern på mottagaren för att säkerställa att denne är över 18 år.
Swedish Match erbjuder följande fraktalternativ:
Paket: för större försändelser som skickas till närmaste utlämningsställe. När paketet finns för uthämtning skickas ett sms med information om löpnummer till det mobiltelefonnummer som angivits vid beställningen. Vid uthämtning av försändelse ska giltig ID-handling uppvisas.
Hemleverans: för att få ditt paket levererat till dörren via Postnord, kan du välja detta leveranssätt. När du aviseras per telefon kan du välja dag och tid för leverans.
Budbee: Detta leveransalternativ visar sig i kassan beroende på angivet postnummer. Hemleverans sker vardagar mellan 17:00 - 22:00, och du kan genom aviserande SMS enkelt följa transporten i realtid.
Instabox: Leverans till något av Instabox smarta paketskåp. Du väljer önskat skåp med förväntad leveranstid i kassan. Efter genomfört köp: följ aviserande SMS för att få din pinkod (via BankID) till skåpet samt info om utlämningsskåp och leveranstid. Du får ett till SMS när paketet finns att hämta ut.
Leveranstid
Normal leveranstid är 1 – 3 arbetsdagar från det att vi har bekräftat din beställning via e-post. Generellt gäller att leveranstiden för beställningar registrerade före kl. 14.00 en arbetsdag, räknas från samma arbetsdag. Registreras beställningen efter kl. 14.00 en arbetsdag räknas leveranstiden istället från nästföljande arbetsdag. Vid beställningar som registreras under helgdagar räknas leveranstiden från den första arbetsdagen efter avslutad helgdag. I samband med att din order skickas från Swedish Match skickas ett mail till angiven e-postadress. Om du inte fått din beställning efter 3 arbetsdagar, kontakta vår kundservice på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114 så hjälper vi dig. Skulle Swedish Match av någon anledning inte kunna leverera din beställning och har meddelat detta har du möjlighet att häva köpet genom att kontakta vår kundservice enligt ovan. Vid händelse av försenad eller hävd leverans är ersättning begränsad till redan erlagd betalning.
Outlösta paket/försändelser
Paket levererat till ombud återsänds till Swedish Match om det inte har hämtats ut inom 14 dagar från det att paketets ankomst aviserats till dig. Om detta sker debiteras du en avgift på 299 kr för kostnader hänförliga till Swedish Match administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket betraktas normalt inte som ett utnyttjande av ångerrätten.
Prenumeration
Swedish Match erbjuder prenumeration på tobaksvaror och tobaksfria nikotinprodukter där du kan få produkterna hemskickade till dig. Du väljer vad du vill prenumerera på, hur mycket och hur ofta du vill få dina produkter levererade. Prenumerationer har ingen bindningstid.
Du har alltid rätt att pausa eller avsluta din prenumeration. Detta ska ske minst 7 dagar innan nästkommande leverans. Du pausar eller säger upp din prenumeration via Mina Sidor eller genom att kontakta Swedish Match kundtjänst på telefon customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114. Swedish Match har alltid rätt att säga upp en prenumeration med en uppsägningstid om 30 dagar. Swedish Match förbehåller vidare sig rätten att utan föregående avisering säga upp ett avtal med omedelbar verkan om vi bedömer att en prenumerant bryter mot Villkoren.
Swedish Match ändrar från tid till annan priset på sina produkter i Webbshoppen. Kostnaden för din leverans är alltid baserad på priset för varorna vid tiden för leveransen.
Uppsägning eller ändring av prenumeration
Du som konsument har alltid rätt att pausa eller avsluta din prenumeration av produkter från Webbplatsen. Detta ska ske minst 7 dagar innan nästkommande leverans. Du pausar eller säger upp din prenumeration via Mina Sidor eller genom att kontakta Swedish Match kundservice på telefon 0200-113 114 eller via e-post till: customerservice@swedishmatch.com
Swedish Match har alltid rätt att säga upp en prenumeration med en uppsägningstid om 30 dagar. Swedish Match förbehåller vidare sig rätten att utan föregående avisering säga upp ett avtal med omedelbar verkan om vi bedömer att en prenumerant bryter mot Villkoren.
Ångerrätt och returer
När du som konsument handlar varor på internet har du som huvudregel alltid 14 dagars ångerrätt på ditt köp enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du inom 14 dagar från det att du tagit emot varan måste meddela Swedish Match att du utnyttjat din ångerrätt. Du ska därefter utan dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande skicka varan i retur.
Ångerrätten löper från den dag du tagit emot varan och gäller under förutsättning att varan returneras till Swedish Match i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du inte får använda varan, ta bort etiketter eller bryta eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka varan (fastställa varans art, egenskaper eller funktion). För att kunna utnyttja ångerrätten bör varan skickas tillbaka till Swedish Match i sin originalförpackning. Om det finns en värdeminskning på den returnerade produkten, till följd av att produkten hanterats i större utsträckning än vad som anses vara nödvändigt för att kontrollera dess funktion eller egenskaper, har vi rätt att dra av motsvarande belopp från den summa som ska återbetalas. Det avdragna beloppet motsvarar värdeminskningen på den returnerade produkten.
Vid utnyttjande av ångerrätten ska du använda den medföljande retursedeln (har du tappat bort den, kontakta kundservice så skickar vi en ny). Swedish Match ersätter inte uppkomna kostnader för returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. Du står själv risken för de varor du returnerar. Swedish Match rekommenderar därför att du paketerar varan på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas under transporten. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post.
Returnerar du en oanvänd vara med obrutna etiketter samt originalförpackning inom ångerfristen återbetalar Swedish Match betalt belopp till dig snarast och senast inom 14 dagar från den dag Swedish Match tog emot varan. Swedish Match kommer använda samma betalningsmedel för återbetalning som du själv använt för beställningen. Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kommer avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning att göras.
Du kan också meddela Swedish Match utnyttjande av ångerrätten genom att fylla i och posta Konsumentverkets ångerblankett till Swedish Match. Blanketten skickas sedan till följande adress:
Swedish Match North Europe AB
Konsumentkontakt Ångerrätt
Box 77
401 21 Göteborg
Reklamation och returer
En vara som avviker från avtalet eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning som Swedish Match har lämnat kan du som konsument reklamera till Swedish Match. I sådant fall är du välkommen att kontakta Swedish Match kundservice på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114 som skickar en retursedel till din adress. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel (och inte fel som t.ex. beror på att varans normala hållbarhetstid passerats eller som uppkommit pga. normalt slitage). Meddelande om felet ska lämnas till Swedish Match inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet samt alltid senast tre år från det att du tagit emot varan. Swedish Match rekommenderar därför att du kontrollerar varan noggrant direkt vid mottagandet. Du står själv risken för varor du returnerar. Swedish Match rekommenderar därför att du paketerar varan på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas under transporten. Varan ska, om möjligt, returneras oanvänd med oskadad originalförpackning (du bör t.ex. inte skriva, tejpa eller sätta frimärken på originalförpackningen).
För att ärenden rörande en transportskada ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur skickas en bekräftelse via e-post. Beroende på skadans omfattning företas t.ex. omleverans, avhjälpande eller prisavdrag. I sista hand kan återköp förekomma. Vid godkänt återköp ersätter Swedish Match dig för kostnaden för varan med undantag för kostnader för eventuellt uppkommen returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. För anspråk på annan ersättning, utöver kostnaden för varan, ansvarar Swedish Match enligt vad som följer av konsumentköplagen.
Retur av rabatterade varor
Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.
Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via Webbplatsen och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.
Force majeure
Swedish Match är inte skyldigt att fullgöra köpavtal eller prenumeration om fullgörandet försvåras till följd av en händelse utanför Swedish Match rimliga kontroll (t.ex. ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärd, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller annan extraordinär händelse). Dessa omständigheter befriar Swedish Match från skyldigheten att utge skadeståndsersättning och har omständigheten varat längre än två månader har både du och Swedish Match rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
Pris- och produktinformation på Webbplatsen
Swedish Match strävar efter att informationen på Webbplatsen alltid ska vara korrekt men reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen såsom exempelvis fel i produktbeskrivning, felaktigt pris och felaktig information om lagerstatus. Swedish Match förbehåller sig vidare rätten att när som helst korrigera sådana fel och att ändra eller uppdatera informationen. All bildinformation ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende eller beskaffenhet.
Omdömen
Genom att lämna omdömen om produkter på Webbplatsen ger du Swedish Match rätt att publicera dem på Webbplatsen samt i andra kanaler och medier. Swedish Match förbehåller sig även rätten att inte publicera och/eller ta bort inskickade omdömen.
Skydd av våra immateriella tillgångar
Webbshopen och allt innehåll ägs av Swedish Match North Europe AB. Informationen är skyddad enligt lagen om upphovsrätt samt gällande marknadsföringslagstiftning. Det innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout och information om produkter, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan att vi på förhand lämnat vårt skriftliga samtycke till detta.
Övrigt
För frågor kring dessa Villkor eller tillvägagångssätt vid ångerrätt, reklamationer, transportskador etc., ta kontakt med Swedish Match kundservice på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114. När du kontaktar oss ombeds du uppge ditt ordernummer som anges i orderbekräftelsen.
Swedish Match följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Tvist mellan Swedish Match och en konsument kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande. Allmänna reklamationsnämndens adress är Box 174, 101 23 Stockholm och webbplatsens adress är www.arn.se. I sista hand kan tvist lösas av allmän domstol, varvid Stockholms tingsrätt ska vara första instans.
Ändringar i denna Information
Villkoren uppdaterades senast: 2022-03-30 (Version 2.0)
